今天是：
在四川宜宾这座长江之畔的城市里，有这样一位女警：她曾在刑侦一线与毒贩博弈，在反诈战场为群众守牢“钱袋子”，在户政窗口把温暖送到百姓心坎上;她用17年的坚守，把“人民公安为人民”的誓言刻进每一个岗位，把“忠诚、担当、温情”的底色绘进每一段从警路。她就是宜宾市公安局翠屏区分局民警戴兰，二级警督警衔，一位荣获个人一等功1次、二等功1次、三等功2次、个人嘉奖4次的基层民警。
从2008年2月穿上警服的那天起，戴兰的人生就与“守护”二字紧紧相连。无论是在原宜宾市公安局翠屏区分局赵场派出所处理家长里短，在刑事侦查大队与罪恶交锋，在反诈中心与诈骗分子“隔空较量”，还是在治安管理大队户政中队为群众解燃眉之急，她始终带着一股“不服输、不松劲”的韧劲，在平凡的岗位上创造着不平凡的价值。同事们说，戴兰就像一朵幽兰，没有浓烈的锋芒，却用淡雅而持久的芳香，沁润着千家万户;群众们说，戴警官是“贴心人”，再难的事找她，总能看到希望。
刑侦反诈“勇”担当：以“铁血心”破难攻坚，小岗位干出大成绩
“谁说女子不如男?”这是戴兰从警多年来常挂在嘴边的一句话，更是她面对困难时的“冲锋号”。在很多人印象里，刑侦工作充满危险与艰辛，更适合男民警，但戴兰却用行动打破了这种刻板印象，成了刑侦战线上名副其实的“铁榔头”——只要是她接手的案件，再硬的“骨头”也能啃下来。
2015年8月，一则紧急通知送到了戴兰手中：她被抽调到一起部督跨国走私、运输毒品案专案组，负责技术侦查工作。彼时的戴兰，正处于高龄怀孕初期，恶心、呕吐、乏力等妊娠反应不断袭来，连正常吃饭、睡觉都成了难题。可当她了解到案件的严重性时，没有丝毫犹豫就接下了任务——这起案件的犯罪嫌疑人横跨中缅两国15个省市，形成了一条组织严密、分工明确的跨国贩毒网络，一旦侦破不及时，大量毒品将流入市场，危害无数家庭。
“技术侦查是案件的‘眼睛’，我不能掉链子。”那段时间，戴兰把办公室当成了家。为了及时处理紧急信息、梳理关键线索，她常常一手按着隐隐作痛的小腹，一手在键盘上快速敲击，屏幕上跳动的数据流、复杂的人物关系图，在她眼中变成了破解案件的“密码”。有一次，为了核实一个关键嫌疑人的身份信息，她连续工作18个小时，中途只喝了几口粥，同事们劝她休息，她却摇摇头说：“线索不等人，多耽误一分钟，嫌疑人就可能多跑一公里。
”凭借着这份执着与专业，戴兰从海量数据中找到了突破口：她通过对嫌疑人精准数据分析，刻画了每个团伙成员的身份特征、职责分工，甚至连他们的生活习惯、活动轨迹都摸得一清二楚，最终梳理出一张完整的团伙组织架构图。正是这张“作战图”，为专案组制定抓捕方案、精准打击犯罪提供了关键支撑。当专案组在中缅边境成功抓获23名犯罪嫌疑人、缴获毒品数公斤时，所有人都为这份战果欢呼，而戴兰却因为过度劳累，在庆功会上悄悄靠在椅背上睡着了——她怀里还揣着一张B超检查报告，孩子没留住，那是她对未出世孩子的愧疚与牵挂。
事后，戴兰从5万余条语音笔记中梳理线索，固定证据，办理了宜宾首例通过将语音信息作为证据使用的刑事案件，主犯零口供被判死刑，十余名团伙成员分别被判无期和有期徒刑。该案成功摧毁了一个由东南亚延伸至国内各地，利用网络平台招募“马仔”，采用人体藏毒为主要运毒方式的犯罪网络，也是四川警方首次利用跨境区域执法协作机制、成功抓获“金三角”地区境外毒枭的第一案。这起案件最终被评为“2015年度全国十大毒品案件”，并位列十大精品案件之首。当上级领导为戴兰颁发立功证书时，她只是轻声说：“这是我应该做的，只要能守住一方平安，再苦再累都值。”
如果说刑侦工作考验的是“硬实力”，那么反诈工作则需要“刚柔并济”。2021年，随着电信网络诈骗案件高发，翠屏区分局成立反诈中心，戴兰因业务能力突出，被调整到反诈岗位。面对全新的领域，她没有丝毫畏难，反而把这当成了学习的机会——她利用休息时间自学网络安全、金融知识，整理了近百起典型诈骗案例，总结出“冒充公检法”“涉老投资诈骗”“刷单返利”等常见诈骗类型的防范要点;她还主动向技术骨干请教，学会了数据分析、资金流追踪等技能，很快从“反诈新手”成长为“业务能手”。
2021年下半年，翠屏区分局接到多起老年群众报警，称被一家“养老服务公司”骗取了养老钱。这些老人大多独居，子女不在身边，被骗子以“购买养老床位可享受高额返利”“免费体检送保健品”等名义，骗走了数千元甚至上万元。戴兰接手案件后，首先想到的不是“快速破案”，而是“安抚老人”——她知道，这些钱是老人们的“救命钱”，被骗后不仅经济受损，心理上更是遭受重创。
那段时间，戴兰每天都会抽时间去看望受害老人。她陪张阿姨聊家常，听李伯伯讲过去的故事，用通俗易懂的语言解释案件进展，一点点缓解老人们的焦虑。有一位78岁的王爷爷，因为被骗走了积攒多年的5万元养老钱，整日茶饭不思，甚至产生了轻生的念头。戴兰得知后，连续一周每天下班都去王爷爷家，不仅给老人带水果、蔬菜，还帮他打扫房间、读报纸，慢慢打开了老人的心结。“王爷爷，您放心，我们一定会把您的钱追回来，您要好好照顾自己，等着我们的好消息。”戴兰的话，像一颗“定心丸”，让王爷爷重新燃起了希望。
在安抚老人的同时，戴兰也在紧锣密鼓地推进案件侦办。她带领团队走访了30余个涉案现场，调取了近百小时的监控录像，采集分析了2000余条银行流水、通讯数据。为了找到诈骗团伙的窝点，她连续三天三夜没合眼，从海量的转账记录中发现了一个关键线索——所有资金最终都流向了一个位于外省的私人账户。顺着这个线索，她与同事们跨省协作，最终成功打掉了以赵某为首的“821”特大涉老诈骗犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人12名，为受害老人追回损失80余万元。
当王爷爷从戴兰手中接过失而复得的5万元时，激动得热泪盈眶，紧紧握着她的手说：“戴警官，你就是我的亲闺女啊!”而戴兰，也因为在这起案件中的突出表现，再次荣获个人嘉奖。
大运安保“细”履职：以“责任心”守护平安，小肩膀扛起大责任
2023年7月，举世瞩目的第31届世界大学生夏季运动会在成都举行。这是一场全球瞩目的体育盛会，也是对公安民警安保能力的一次大考。戴兰因为精通外语、业务能力强，被选为全省语言干部，同时担任宜宾出入境援警领队，带领10名民警赴成都增援安保工作，为期43天。
出发前，戴兰对队员们说：“我们代表的不仅是宜宾公安，更是中国公安的形象，一定要做到万无一失。”她是这么说的，也是这么做的。抵达成都后，她立即投入到紧张的岗前培训中，学习安保预案、熟悉场馆布局、演练应急处置流程，每天只睡5个小时，把所有精力都放在了工作上。
按照分工，戴兰所在的突发事件处置组，主要负责开幕式和闭幕式的安全保障工作，包括突发事件应对、人员疏散引导、涉外沟通协调等。这个岗位看似普通，却关系到整个赛事的安全有序，容不得半点马虎。
7月22日下午，距离大运会开幕式还有6天，戴兰在工作群里看到同事转发的一段抖音视频——视频内容是开幕式现场的节目彩排，不仅清晰地拍到了表演环节，还暴露了场馆内的多个重要安保点位。“不好，这是泄密!”戴兰的心一下子提到了嗓子眼。她知道，大运会开幕式的流程和场馆布局都属于保密信息，一旦泄露，可能会给安保工作带来极大风险。
她立即顺着视频链接，找到了发布者的抖音账号“冯某”。点开账号主页，她发现除了这段彩排视频，还有多条拍摄于场馆周边的视频，甚至有一条视频标注了“开幕式入口”“安检通道”等关键信息。戴兰没有丝毫犹豫，第一时间向上级汇报，同时通过向抖音平台举报相关信息内容，请求协助删除视频。
在等待回复的过程中，戴兰的心一直悬着——她每隔10分钟就刷新一次抖音账号，查看视频是否还在传播。直到下午17时许，平台终于反馈“视频已删除”，相关账号也被暂时封禁，她才松了一口气。这次“冯某抖音泄密事件”的及时处置，有效遏制了舆情的扩散，为开幕式的安全举办消除了隐患。事后，上级领导对戴兰的敏锐性和责任心给予了高度评价：“戴兰同志不仅守住了安保的‘第一道防线’，更展现了基层民警的专业素养。”
7月28日，大运会开幕式在东安湖体育公园举行。当天凌晨4点，戴兰就带领队员们抵达9号安检口，开始紧张的准备工作——检查安检设备、梳理疏散路线、与其他安保小组对接。开幕式结束后，他们的任务是护送113个国家的6000余名外国运动员平安撤离。
从傍晚6点到深夜11点，戴兰一直站在安检口，没有喝一口水、没有坐一分钟。当最后一名运动员顺利上车时，她的嗓子已经沙哑，双腿也因为长时间站立而酸痛，但她的脸上却露出了欣慰的笑容——因为她知道，自己完成了一项重要的任务。
8月8日闭幕式当天，戴兰被安排到演员休息区负责安保工作。演员休息区人员密集、流动性大，安保压力不小。戴兰提前制定了详细的巡查计划，每20分钟就巡查一次，仔细检查消防设施、疏散通道，及时劝阻违规行为。期间，有一位演员因为紧张，不小心将手机掉进了下水道，急得快要哭了。戴兰看到后，立即联系维修人员，同时安慰演员：“别着急，我们一定帮你把手机找回来。”经过一个多小时的努力，手机终于被成功取出。拿到手机的演员，感动得对戴兰说：“谢谢您，戴警官，要是没有您，我真不知道该怎么办。”
43天的安保工作，戴兰没有回过一次家，没有陪家人吃过一顿饭。期间，儿子因为感冒发烧，打电话哭着要妈妈，她只能在电话里强忍泪水，安慰儿子：“妈妈在做一件很重要的事，等妈妈回来，一定好好陪你。”当安保任务圆满完成，戴兰回到家时，儿子扑进她怀里说：“妈妈，你是英雄!”那一刻，戴兰所有的疲惫都烟消云散——她知道，自己的付出，不仅守护了盛会的平安，也给儿子树立了一个好榜样。
户政服务“暖”民心：以“同理心”为民解忧，小窗口实现大作为
“户政窗口是公安机关联系群众的‘桥梁’，我们多一份耐心，群众就少一份麻烦;我们多一份细心，群众就多一份满意。”这是宜宾市公安局翠屏区分局治安管理大队户政中队中队长戴兰，对户政工作的深刻注解。
2008年，初入公安队伍的戴兰，首岗便是户籍民警。三尺窗口前，她带着青涩与热忱学习办户口、打证明，将“为民服务”的种子深埋心底;2023年1月，已是二级警督的她重返户政岗位，身份虽变，初心未改——始终把群众的“小事”当作自己的“大事”，以女警的细致、耐心与贴心，让户政窗口成为传递温暖的“民心窗口”。
刚接手工作，戴兰没有急于“烧三把火”，而是用半个月时间做了件“笨事”——走遍翠屏区18个户政窗口。从城区政务中心到偏远乡镇派出所，她既当“观察者”，记录民警接待流程、业务办理细节;又当“办事群众”，亲身体验身份证办理全流程，跟着老人感受30公里往返的奔波，陪着新手父母经历“医院-派出所-社保”多趟跑腿的繁琐。
调研笔记上，问题密密麻麻：“李庄派出所电脑反应慢，单笔业务等20分钟”“白花镇无自助拍照机，老人办身份证跑断腿”“新生儿落户要跑三四趟”……“这些‘小事’，对群众来说就是‘麻烦事’!”当晚，她便从设施升级、流程优化、服务创新三方面，制定12条整改措施，明确完成时限与责任人，立下“解决群众急难愁盼”的承诺。
设施升级，资金是关键。为争取支持，戴兰成了“奔走推销员”：整理老旧设备照片、群众排队视频做成PPT，一次次向上级汇报：“白花镇打印机用了10年，总卡纸;自助取证机少，群众领证要等半个月，升级设施不仅能提效率，更能暖民心!”
面对“维持运转即可”的质疑，她带着调研数据再次攻坚：“目前窗口平均办理时长15分钟，换设备、加自助机后能缩到5分钟，每天多服务200人!”最终，210余万元升级资金获批。
从设备采购到安装调试，戴兰全程盯守：测试自助拍照机灯光，直到拍出满意照片;教老年民警用新系统，直到操作熟练;在等候区增设软椅、饮水机、老花镜。如今的翠屏区户政窗口焕然一新：城区24小时自助取证机随时可用，乡镇窗口有了自助拍照机，社区网格员张阿姨笑着说：“现在来办业务，就像在自家客厅一样舒服!”
解决了设施问题，戴兰又盯上“流程繁琐”的痛点。她发现，群众多跑腿常因“信息不通、流程不明”，于是牵头打造“智慧户政”体系：
•定制“AI 24小时应答”系统：带领团队录入近千条业务知识，标注宜宾本地政策，每天下班模拟测试——“外地买房怎么迁户口?”“孩子上学身份证能加急吗?”直到AI能精准应答，让市民王女士这样的“夜问族”随时获解答;
•推出“微户政”平台：群众关注微信公众号即可上传材料、审核办理，还特意制作图文指南贴在窗口，手把手教70多岁老人操作：“点‘身份证业务’选‘身份证补换领’，填好信息缴费，就可以直接等身份证邮寄到家了!”
数据见证成效：业务办理时长缩短60%，从15分钟缩至6分钟;AI24小时应答系统平均每天接受群众咨询60余次，“微户政”的开通，打破了地域与时间限制，为群众节约路费更是不计其数，群众满意率从原来的94%上升到99%。远在韩国的刘女士收到户口本那一刻激动的说到：“现在家乡的政务服务让我太满意了，节约了我数万元的路费!”
为彻底简化流程，戴兰主动对接民政、卫健、人社等部门，推动“一件事一次办”。“公民去世，亲属要跑户政、医保、社保、交警，能不能一个窗口交材料，内部流转?”在协调会上，她提出的想法，起初因“信息共享有风险”推进困难。
戴兰没有气馁，牵头制定《“公民身后一件事一次办”方案》，明确职责与共享范围，建立定期沟通机制。两个月后，业务落地：群众在“综合窗口”交材料，部门线上审核，结果快递到家。市民张女士感慨：“以前跑4、5个地方，现在10个工作日收快递，太省心了!”截至目前，户政中心办理“新生儿落户”“婚育”“退役军人”等多项“一件事一次办”业务，累计办理6359笔。
针对外来群体，戴兰积极宣传推进“跨省通办”。她对接重庆、云南、贵州等地公安机关，落实协作机制。在宜宾打工的重庆人王先生，身份证丢失后无需返乡，在翠屏区窗口就办好，还能快递到家：“不用跑1000多公里，太感谢戴警官了!”
此外，戴兰还努力推行“容缺受理”“视频认证”“委托书”等简化机制落地：非关键材料缺失可后续补交，行动不便者可“视频认证”，无法亲办者可委托家人——避免群众“来回跑、反复跑”。
两年来，她带领团队联办业务6359笔，解决306起历史遗留户籍难题，排查注销重复户籍412人。办公桌上的“群众心事本”，记录着无数温暖故事，其中“两件毛衣的警民情”最让她难忘。
2023年3月，春寒料峭时，40多岁的陈女士哭着找到戴兰：16岁的儿子因无户籍，无法参加学业水平合格考，甚至想辍学。原来，陈女士非婚生子，当年未办出生证明，多年奔走仍未解决户籍问题。
“大姐，只要情况属实，一定帮你!”戴兰留下联系方式，承诺每日反馈进展。她先走访社区、学校，证实陈女士独自带娃10余年，孩子懂事成绩好;再找老邻居取证，还原孩子成长轨迹。可出生证明上相关信息存疑，常规流程难推进。
戴兰想起“特事特办”政策，考虑到陈女士家境困难、时间紧迫，在事实查明的情况下，整理20多页材料(含陈述、证明、证言)，多次向上级汇报。上级被其负责打动，组织专题会商，最终同意为孩子办户籍。
当戴兰告知好消息时，陈女士激动落泪。几天后，戴兰亲手送户口本上门，孩子握着证件说：“戴阿姨，我能考试了!”后来，陈女士亲手织了两件毛衣送给戴兰的儿子，附信写道：“没什么值钱的，这是我的心意，谢谢你帮我们家渡难关。”
如今，这两件针脚不甚整齐的毛衣，被戴兰叠放在衣柜里。累了、难了时，她就想起陈女士的故事，想起“群众心事本”上的话：“户政窗口虽小，却连着民心。多一份付出，群众多一份满意;多一份温暖，群众多一份信任——这就是工作的意义。”
心愿单里的“为民情”：把群众期盼，变成看得见的成果
在戴兰的办公桌抽屉里，锁着一个蓝色的笔记本，封面上写着“年度心愿单”。从2018年开始，每年年初，她都会在笔记本上写下3-5个工作心愿，有的关乎案件侦破，有的关乎群众便利，有的关乎团队成长。这些心愿没有华丽的辞藻，却句句贴着“民心”;没有宏大的目标，却件件落到实处。她说：“把每一个小心愿实现，就是对‘人民公安为人民’最好的践行。”
2021年年初，刚调到反诈中心的戴兰，在心愿单上写下了第一个愿望：“多为群众追回涉诈损失”。彼时的她，刚接触反诈工作不久，第一次跟着同事去给受害群众做笔录时，看到一位老人因为被骗走8万元养老钱，坐在地上号啕大哭，嘴里反复说着“那是我看病的钱啊”，她的心里像被针扎一样疼。从那天起，她就暗下决心：“一定要学好资金止付、数据研判的本事，帮群众把钱追回来。”
为了实现这个心愿，戴兰成了反诈中心的“拼命三娘”。她利用下班时间，把近三年的涉诈案件卷宗全部找出来，逐一分析资金流向规律，从一级卡到二级卡，再到三级卡，把每一笔转账的时间、金额、账户信息都记在笔记本上，慢慢摸索出“资金链追踪三步法”——先锁定涉案一级卡，再顺藤摸瓜查二级卡、三级卡，最后协调银行及时止付冻结。
为了学习数据研判，她还主动向技术队的同事“拜师”，每天跟着同事加班到深夜，学习用数据分析软件梳理信息流、资金流。有一次，为了追踪一个跨境诈骗团伙的资金流向，她连续三天三夜没合眼，对着电脑屏幕上密密麻麻的数据，逐条比对、筛选，眼睛熬得通红，手指因为长时间敲击键盘而发麻。同事劝她休息，她却说：“多耽误一分钟，群众的钱就可能多一分风险。”
功夫不负有心人。2021年3月，翠屏区发生一起“刷单返利”诈骗案，20余名群众被骗，涉案金额达50余万元。戴兰接手案件后，运用“资金链追踪三步法”，很快锁定了6张涉案银行卡。她立即协调银行对这些银行卡进行止付冻结，同时通过数据分析，找到了诈骗团伙的藏身之处。最终，专案组成功抓获犯罪嫌疑人8名，为群众追回损失32万元。
当戴兰把追回的钱交到受害群众手中时，一位阿姨拉着她的手说：“戴警官，谢谢你帮我把钱追回来，我以后再也不贪小便宜了。”看着阿姨脸上的笑容，戴兰觉得所有的辛苦都值了。这一年年底，她在心愿单上“多为群众追回涉诈损失”后面打了个勾，还写下了一句备注：“全年追回损失86万元，明年要做得更好。”
2023年年初，刚重返户政岗位的戴兰，又在心愿单上写下了新的愿望：“让每一位群众都能拍到满意的身份证照片”。这个愿望，源于一次调研中的发现。在白花镇派出所户籍室，她看到一位阿姨因为不满意身份证照片，反复拍了3次都没通过，最后无奈地说：“算了，就这样吧，反正身份证能用就行。”阿姨的话，让戴兰心里很不是滋味——身份证是陪伴群众十几年的证件，照片不满意，不仅影响心情，还可能在办事时遇到麻烦。
她立即对全区18个户政窗口的拍照设备进行排查，发现有12个窗口的拍照设备还是老旧的“固定机位”，不能调整角度和灯光，群众只能“被动拍照”;还有5个偏远乡镇的窗口没有自助拍照机，群众要拍满意的照片，得跑几十公里到城区。“必须让所有窗口都有‘能拍满意照’的设备!”戴兰暗下决心。
为了实现这个心愿，她再次开启“奔走模式”。她带着调研数据，一次次向上级汇报：“现在群众对身份证照片的要求越来越高，老旧设备拍出来的照片，不仅群众不满意，还可能因为面部信息不清晰，影响证件使用。要是能更新设备，既能满足群众需求，又能提升服务质量。”她还特意收集了其他地区户政窗口自助拍照机的使用案例，用实际数据证明更新设备的必要性。
最终，在她的努力下，上级同意拨付210余万元资金，用于全区户政窗口拍照设备和自助设备的更新。设备采购期间，戴兰亲自参与选型，对比了10多个品牌的自助拍照机，从拍照分辨率、灯光调节功能，到是否支持“多拍优选”，每一个细节都反复确认。她还特意要求厂家在自助拍照机里增加“老人模式”——字体放大、语音提示更清晰，方便老年群众操作。
2023年6月，全区18个户政窗口的新拍照设备全部安装调试完毕。在白花镇派出所户籍室，之前那位不满意照片的阿姨，再次来办理身份证时，通过自助拍照机调整角度、修饰细节，拍了5张照片，选了一张最满意的。她拿着打印出来的照片，笑着对戴兰说：“戴警官，现在拍身份证照太方便了，我终于有一张满意的照片了!”
这一年年底，戴兰在心愿单上“让每一位群众都能拍到满意的身份证照片”后面打了个勾，备注里写着： “18个窗口全部更新设备，全年群众拍照满意度达98%。”除了这些“大心愿”，戴兰的心愿单上还有很多“小心愿”：2022年，她许愿“每月开展一次反诈宣传”，于是带领团队走进社区、学校、企业，全年开展宣传活动48场，覆盖群众3万余人;2024年，她许愿“解决100起历史遗留户籍难题”，截至目前，已经解决了89起，剩下的11起，她还在持续跟进。 17载从警路，戴兰的心愿单换了一本又一本，上面的勾越来越多，群众的笑脸也越来越多。有人问她：“你为什么这么执着于实现这些心愿?”她笑着说：“因为这些心愿，都是群众的期盼。把群众的期盼变成看得见、摸得着的成果，就是我作为一名民警最大的幸福。”如今，42岁的戴兰履新警务保障岗位，她的新心愿单上，又添了一行字：“用心用情为全警服务好保障好，做战友们的最强后援!”她说，只要岗位有需要，她就会一直走在“实现心愿”的路上，像一朵幽兰，在基层沃土中静静绽放，用忠诚、担当与温情，把芬芳送到千家万户，让警徽在为民服务的实践中，绽放出更加耀眼的光芒。
编辑 李佳芳
