今天是：
在深圳市福田区公安局通新岭户政服务中心，总有一个身影守在咨询台，笑着迎向每一位群众：“您好，今天要办什么业务?”她就是户政民警张玲玲。今年身份证换证高峰里，大厅日均接待数百人，而她张贴的一张便民企业微信二维码，成了群众口中“省心的秘密”——从上门办证到线上答疑，从业务指引到反诈提醒，这张“指尖名片”里，藏着她为群众办实事的真心。
上门服务：把“窗口”搬到群众身边
“警察同志，我妈妈住院走不开，身份证丢了咋补啊?”此前，市民黄女士焦急地找到咨询台，声音里满是无措。张玲玲一边安抚她的情绪，一边细致讲解绿色通道政策：“您别着急，符合条件我们马上安排上门办理。”随后，黄女士添加了她的便民企业微信，后续进度、所需材料都能随时沟通。
几天后，张玲玲带着办证设备走进医院病房。帮老人调整坐姿、采集指纹、拍摄证件照时，她全程轻声细语，还陪老人唠起家常：“您安心养病，证件办好我第一时间告诉您。”当黄女士通过微信发来感谢：“本来以为要折腾好久，没想到你们这么上心”时，张玲玲只回复：“群众有特殊情况，我们多走一步，大家就少些麻烦。”
遇到群众忘带材料，她也会主动建议先加微信，通过线上核验避免对方白跑一趟。在她看来，户政服务不止在大厅窗口，更在群众需要的每一个地方。
线上答疑：让群众“少跑腿、心更安”
“张警官，新身份证拿到了，旧证还显示‘在用’，会不会有风险?”前不久，宋先生通过便民企业微信发来消息，字里行间满是担忧。彼时刚忙完一波业务的张玲玲，立刻回复：“您别慌，把身份证号发我，我帮您查。”
登录系统核对、确认旧证已失效后，她第一时间告知宋先生结果。怕对方仍有顾虑，她试着打电话解释，没接通就又在微信里逐句说明原理。宋先生后来回复：“听你说完我心里就踏实了，不用请假跑大厅，太方便了!”
这样的对话，每天都在张玲玲的微信里上演。有人问办证进度，有人问材料清单，无论多忙，她都会逐条耐心回复。“市民来找我们，是信任。多回应一句、多解释一点，他们心里的石头就落了地。”这是她常挂在嘴边的话。
随身服务：把“方便”送到街坊指尖
即便外出徒步巡逻，张玲玲也没忘了给群众留“方便”。走到服务中心周边的便利店，她会主动跟店主打招呼：“我是户政中心的民警，要是有顾客问办身份证、迁户口的事，您让他们加我微信找我就行。”
除了业务咨询，微信里还藏着“安全守护”。有群众发来疑似诈骗的情况，她会逐条分析诈骗类型，细致提醒防范要点;遇到老人不懂线上操作，她会一步步发语音指导。从办事指引到安全提示，她把微信里的每一位群众都当成朋友，用真诚拉近距离。
“户政工作办的都是群众的家常事，多替他们想一点、多为他们办一点，就能暖到大家心里。”张玲玲用一张便民企业微信名片，搭建起警民连心的“快车道”。这指尖传递的温度，不仅让群众办事更省心，更让“为民服务”的初心，在每一次沟通里落地生根。
编辑 李佳芳
