今天是：
本网讯(李佳芳 通讯员 刘厦俊 杨洋)
在四川的地理版图上，乐山的市井烟火与屏山的彝乡云海相隔百余公里，一条蜿蜒的公路串联起城市的喧嚣与山区的宁静，也串联起一位彝族女性跨越十年的双重坚守。她叫前进妈麻，熟悉她的人更愿唤她“阿依”——中移在线四川公司话务二部的普通话务员，用声音搭建服务客户的“暖心热线”;同时，她也是屏山县公安局屏边派出所副所长角罗克古的妻子，以女性的柔韧扛起家庭重担，将十余载聚少离多的日子，酿成对公安事业最温柔的支持。
今日，让我们走进阿依的世界，聆听这位彝家警属“左手热线护民、右手担当伴警”的动人故事，感受平凡岗位上的不凡坚守。
从彝寨姑娘到“双向担当”：一份选择，两肩责任
1984年，阿依出生在四川屏山的一个彝寨，大山的滋养赋予她坚韧的性格，也让她从小懂得“责任”二字的分量。2006年，阿依加入中移在线四川公司，成为一名话务员。从最初对着业务手册紧张结巴，到后来熟练应对各类客户诉求，她始终以“客户满意”为标尺，把每一次电话接听都当作一次责任传递。凭借专业的业务能力与温暖的服务态度，她先后多次获评“优秀员工”“优秀工作者”“服务明星”，成为同事眼中“能扛事、会暖心”的业务骨干。
2011年，经外公牵线，阿依与当时在新市镇派出所工作的角罗克古相识。不同于部分彝族传统中“快速成家”的模式，两人更看重彼此的契合——角罗克古的细心，成了让阿依坚定心意的关键。相识不到三个月时，阿依随口提过痛经时想喝红糖，彼时相隔百余公里的角罗克古，竟专门托人带来当地红塔农场的纯手工红糖，还细心叮嘱“这个纯度高，煮水喝更暖”;后来阿依剖腹产住院，角罗克古仅有7天护理假，他白天帮着照顾新生儿、给阿依擦身喂饭，晚上守在病床边几乎不合眼。这些在当地彝族群体中少见的细腻举动，让阿依暗自认定：“就算以后日子苦点，跟着他也值得。”
同年彝族年，两人在亲友的祝福中结婚。婚礼上，身着警服的角罗克古身姿挺拔，对阿依说：“以后我可能陪你的时间不多，但我会尽全力守护你，也守护更多人的平安。”当时的阿依还未完全读懂“警嫂”二字的重量，直到婚后第一个春节，丈夫因值班无法回家，她独自对着满桌饭菜、看着窗外烟花时，才真正明白“聚少离多”的含义。但她没有抱怨，反而默默告诉自己：“他守着大家的平安，我就得守好我们的小家，这是我们的‘分工’，也是对彼此的承诺。”
从此，“话务员”与“警嫂”两个身份，在阿依身上实现了“双向担当”——工作中，她是客户的“定心丸”;生活里，她是丈夫的“坚强后盾”。
左手“热线”：每一次接听，都是一场“暖心守护”
在中移在线四川公司话务二部的办公区，此起彼伏的电话铃声与轻柔的应答声交织成独特的旋律，阿依的工位就在这片旋律的中心。她戴着耳机，面前的电脑屏幕跳动着客户信息与业务流程，手指在键盘上快速敲击，脸上始终带着温和神情——这是她工作时的常态，也是她对“话务员”职业的敬畏。
“您别慌，慢慢说，我先帮您联系家人，一定能解决的。”2023年夏天，阿依接到一通来自山区的紧急求助电话。电话那头的客户声音颤抖，说自己手机因欠费关停，身处偏远山村无法联系家人，也找不到缴费点，天色渐暗，心里又急又怕。按照常规流程，阿依只需告知线上缴费渠道即可，但她听出客户的慌乱与无助，当即决定优先保障安全。她一边轻声安抚，引导客户回忆家人联系方式，一边快速联系后台同事申请“紧急开机”权限，同时尝试通过客户提供的信息联系其家人。
半个多小时后，客户的手机成功开机，家人的电话也及时打来。电话那头的客户哽咽着道谢：“太谢谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么办，你就是我的‘定心丸’啊!”这样“超出流程”的服务，在阿依的工作中并不少见——她始终认为，话务员不只是“业务办理员”，更是“情绪疏导员”，很多人打电话来，不只是为了办业务，更是为了找个人倾诉、求一份安心。
还有一回，一名初中生因误操作开通付费业务，话费被扣光，既无法联系家人，又怕被父母责骂，在电话里哭了近10分钟。阿依听着孩子的哭声，想起自己上初中的大儿子，心里瞬间软了下来。她没有先追问业务细节，而是像对待自己的孩子一样轻声说：“小朋友，别难过，阿姨知道你不是故意的，咱们先擦干眼泪，一起想办法。”待孩子情绪平复后，阿依详细查询业务记录，联系家长说明情况并办理退款，还耐心教孩子如何辨别付费业务、保护账户安全。挂电话前，孩子小声说：“阿姨，你真好，比我妈妈还温柔。”
从事话务员工作14年，阿依每天要接听上百通电话，遇到过情绪激动的客户，也处理过复杂的业务难题，但她始终保持着同理心。她的抽屉里，厚厚的“优秀员工”奖状叠了一层又一层，可她总说：“这些不是我一个人的，是客户对我的信任，也是我继续做好工作的动力。”
除了日常接电，阿依还主动承担“传帮带”责任。部门新来的年轻同事面对复杂客户时容易紧张，她把多年经验整理成“服务口诀”——“倾听要耐心，解释要清晰，安抚要真诚，解决要及时”，还陪着新同事一起接电话，手把手教他们应对突发情况。在她的带动下，部门服务满意度始终名列前茅，同事们都说：“有阿依在，我们心里就有底，她是客户的‘暖心人’，也是我们的‘主心骨’。”
右手“小家”：每一份担当，都是对丈夫的“无声支持”
屏山县屏边派出所地处川滇交界的彝乡山区，辖区面积广、人口结构复杂、警务任务繁重，加班加点、跨区域办案、节日值守是角罗克古的工作常态。十余年来，阿依在乐山独自面对孩子成长、老人照料、家庭琐事，却从未让丈夫因家庭分心——她的“担当”，藏在无数个独自咬牙坚持的瞬间里。
2016年，屏山县开展“双清”专项行动，角罗克古作为派出所副所长，负责辖区重点整治工作，一扎进基层就是三个多月，不仅没回过家，就连电话都很少能及时接听。有一次，阿依的大女儿突发高烧，体温超过39度，她抱着孩子往医院跑，排队挂号、抽血化验、输液看护，忙到凌晨才想起给丈夫打电话。电话接通后，丈夫的声音带着疲惫，说正在处理紧急案件，阿依话到嘴边的委屈瞬间咽了回去，只轻声说：“斜棱儿(彝语“注意休息”)，孩子没事，你别担心，好好工作。”挂了电话，看着病床上熟睡的孩子，她的眼泪才悄悄落下。
即便如此，在“双清”行动关键阶段，阿依还主动给丈夫打去电话鼓劲：“你是本地人，懂彝语、熟民情，现在正是需要你的时候，你得顶上去，家里有我呢。”后来，“双清”行动取得显著成效，角罗克古因工作突出被记个人二等功。领奖台上，他拿着军功章动情地说：“这枚军功章，有我一半的努力，更有我媳妇的全部付出。没有她在背后撑着这个家，我不可能安心工作，她才是我最坚强的后盾。”
阿依对家庭的担当，还体现在对长辈的孝顺中。她的父母是孤儿，从小缺乏家庭关怀的她，比任何人都懂得“家”的珍贵，也始终坚信“孝顺是本分”。有段时间，婆婆从屏山来乐山帮她带小儿子，一天早上6点，婆婆说要去市场买衣服布料，可到了上午10点还没回来，电话也打不通。阿依急得眼泪直流，一边安顿好小儿子，一边发动朋友圈、同事群帮忙寻找，甚至拿起电话准备报警。后来她想起婆婆曾提过去长江市场，便抱着20多斤的小儿子，步行两三公里赶到市场，在一家布料店门口看到了正在挑选布料的婆婆。那一刻，阿依满身是汗，声音都带着颤抖，婆婆看到她也红了眼眶：“让你担心了，我看着布料好看，忘了时间。”阿依含着眼泪摇摇头，只说：“没事就好。”这句简单的牵挂，成了婆媳之间最动人的羁绊。
生活中的意外，从未打倒这位坚强的女性。有次她在家打扫卫生时不小心滑倒，导致肋骨骨折，疼得站不起来。她强忍着疼痛爬去拿手机打120，医生问是否需要联系家属，她坚决拒绝：“我丈夫在执行任务，不能打扰他，我一个人能行。”住院期间，她每天瞒着丈夫说在公司加班，直到康复出院，才轻描淡写地提了一句。角罗克古看着妻子身上的伤痕又心疼又自责，阿依却笑着说：“没事，都好了，你安心工作就行。”
生大宝时，阿依还没到预产期就突然腹痛，她强撑着收拾好待产包，独自打车去医院。医生检查后说需要紧急剖腹产，让她联系家属签字，阿依咬着牙，一边掉眼泪一边在手术同意书上签了自己的名字。直到手术后第二天，丈夫才匆匆赶来，看着病床上的妻子和刚出生的孩子，眼圈瞬间红了，阿依却反过来安慰他：“别担心，我和孩子都好好的，你能来我就很高兴了。”
最让阿依揪心的，是丈夫参与危险任务的时候。有一次，角罗克古参与凉山鸦片案件侦破，需要隐蔽行动，连续三天没接电话。那三天里，阿依整夜睡不着，手机放在枕头边，既盼着它响，又怕接到坏消息。直到第四天早上，丈夫打来电话说“任务完成，一切平安”，她悬着的心才彻底放下。“他的工作太危险了，我多担一点，他就能少分心一点，也能多一分安全。”阿依说，这些年她早已练就“报喜不报忧”的本领，不是不害怕、不委屈，而是知道自己是丈夫最安心的后盾，不能让他有半点牵挂。
双向“坚守”：一份理解，绘就家国同频图景
对阿依和角罗克古来说，“一家人围坐在一起吃顿饭”是最奢侈的愿望。丈夫每次难得回家，阿依都会提前几天列好菜单，把丈夫爱吃的彝族腊肉、酸菜土豆汤，还有孩子们想吃的糖醋排骨、可乐鸡翅都做上，满满当当摆一桌子。哪怕丈夫凌晨才到家，她也会把饭菜热好等着——在她看来，“只要能一家人在一起，再晚的饭都是热的，再久的等待都是值得的。”
这份对团圆的珍视，背后藏着孩子们成长中的小困惑，也藏着阿依默默化解的小委屈。大女儿上小学时，学校开家长会，其他同学的父母都来了，只有他的爸爸没来。老师随口问“你爸爸怎么没来”，孩子回家后委屈地问阿依：“妈妈，爸爸是不是不喜欢我?为什么别的小朋友的爸爸都能去开家长会，我的爸爸却总不在家?还有同学问我，是不是爸妈离婚了。”
听着孩子的话，阿依心里一阵酸楚，但她还是蹲下来，温柔地摸了摸孩子的头：“宝贝，爸爸不是不喜欢你，他是警察，要去保护很多人的平安。你看路上的警察叔叔指挥交通，让大家安全回家，爸爸就是在更远的地方做着一样伟大的事，他在保护我们，也保护其他小朋友和他们的家人啊。”为了让孩子更理解丈夫的工作，阿依还找公安题材的纪录片和新闻给孩子看，指着屏幕里的警察说：“你看，爸爸就是这样工作的，他很辛苦，但也很光荣。”慢慢的，孩子不仅理解了爸爸，还常常跟同学说：“我爸爸是警察，他很厉害，能保护很多人!”
除了孩子的困惑，外人的不解也曾让阿依感到无奈。朋友聚会时，别人都是夫妻同往，只有她总是一个人;家里装修房子，从设计方案到材料选购，再到施工监督，全是她一个人跑前跑后;邻居偶尔会问：“你丈夫怎么总不在家?”时间久了，甚至有人私下猜测：“她是不是单亲妈妈?”
面对这些猜测，阿依从不辩解，只是默默扛下所有。“我知道大家没有恶意，只是不了解警察的工作。”阿依说，丈夫驻守的川滇凉三省交界处，有太多琐碎却重要的警务——调解邻里矛盾、打击违法犯罪、保护群众安全，“他不是不关心家，是实在抽不开身。我多解释一句，不如多做一点，只要他能安心工作，家里好好的，别人怎么说都不重要。”
有人问阿依：“你为什么不辞职，去丈夫工作的地方找份工作，一家人就能经常在一起了?”其实，阿依不是没想过，但她更清楚，就算距离近了，丈夫的工作性质也容不得随时分心。“他的工作需要高度集中，不能有一点马虎，我要是去了，万一家里有事，反而会让他分心，甚至影响他的安全。”阿依说，“现在这样挺好，我在乐山做好工作、照顾好家，他在屏山守护平安，我们各自坚守，就是对彼此最好的支持。”
如今，阿依的两个孩子都已长大，大女儿马上上初中，小儿子上小学三年级，都能理解父亲的工作;丈夫虽然还是经常加班，但每次回家都会主动分担家务、陪孩子聊天;婆婆的身体渐渐好转，偶尔还会来乐山帮她照看孩子——这个聚少离多的家庭，因彼此的理解与坚守，充满了温暖与力量。
采访结束时，阿依看着窗外的夕阳，轻声说：“我没有做过什么惊天动地的事，只是做好了自己该做的——工作上，对得起客户的信任;生活里，对得起丈夫的托付，对得起这个家。只要问心无愧，把该做的做好，活得有意思就够了。”
从服务客户的“暖心话务员”，到支撑家庭的“坚强警属”，阿依用十年如一日的坚守，把平凡的日子过成了诗。这位来自彝寨的女子，用左手的“热线”传递温暖，用右手的“小家”承载担当，在“话务员”与“警嫂”的双重身份中，书写着平凡人的不凡。她的故事，没有轰轰烈烈的壮举，却有直抵人心的温暖;没有惊天动地的誓言，却有润物无声的深情。在她身上，我们看到了彝家女性的柔韧与坚强，看到了警属的理解与支持，更看到了“家国同频”的动人图景——正是无数像阿依这样的“幕后英雄”，用自己的坚守撑起“大家”与“小家”，才有了我们身边的平安与幸福。她们或许没有站在聚光灯下，却用最朴素的行动，诠释着“奉献”与“担当”的深刻含义，成为新时代最美的风景线。
编辑 李佳芳
