今天是：
在新疆霍尔果斯工业园区基层治理一线，人民调解员孙海军以初心践使命、用实干解民忧，自2022年投身调解工作以来，从行业新手快速成长为业务骨干，累计接待群众2000人次、参与调解案件500余起，涉及金额超2500万余元，调解回访满意率100%，先后荣获霍尔果斯市司法局、工业园区街道“优秀调解员”“优秀干部”等荣誉，收获群众致谢锦旗7面。深耕实践中，他总结提炼“人脉摸底、感情破冰、耐心撮合、建言促决”四步调解工作法，精准化解各类矛盾纠纷，为辖区社会稳定与和谐发展筑牢基层防线。
人脉摸底明底数，精准施策破难题。
基层矛盾错综复杂，摸清实情是高效调解的前提。孙海军始终扎根群众、下沉一线，借日常巡查、入户走访、普法宣传等契机，主动对接辖区5个货场负责人、企业职工、社区居民及商户，建立多维度民情信息数据库，做到辖区情况了然于胸。面对辖区内一对再婚夫妻因育儿理念分歧引发的家庭矛盾，他快速联动邻居、网格员掌握家庭相处实况，量身定制“情感疏导+法律宣讲”方案，精准化解纠纷，助力家庭重归和睦。实践证明，唯有建强信息渠道、摸透群众实情，才能在矛盾突发时快速响应、靶向发力。
感情破冰赢信任，真诚相待暖民心。
“调解不是‘和稀泥’，要掏真心、换真情。”这是孙海军的工作准则。他始终换位思考体谅当事人处境，以共情姿态拉近距离、化解抵触。2024年5月，面对阿某与伊某借款利息退还纠纷，伊某刻意回避还款事宜，他不急于施压，而是情理兼顾沟通，既体谅其资金难处，又明晰拒不还款的法律后果，逐步打消对方顾虑，最终促成双方达成协议、签订司法确认书。他始终当好“情绪缓冲带”与“心灵疏导员”，用真诚打破隔阂，让每一次调解都充满温度。
耐心撮合促沟通，多元调处化纠纷。
基层纠纷常涉多方利益，当事人对立情绪突出，孙海军以耐心为钥，巧用“背靠背”倾听与“面对面”协商相结合方式，推动矛盾化解。2025年6月，俄籍客商与本地经销商因车辆交易产生涉外商事纠纷，叠加语言障碍，矛盾极易升级。他迅速组建攻坚小组，分头对接各方梳理诉求、疏导情绪，借助翻译工具解读法律规定与交易惯例，待双方情绪平复后组织面对面调解，中立兼顾各方利益，阐释“互利共赢”道理，最终促成握手言和，全力维护辖区涉外营商环境。凭借十足耐心与韧劲，他成功攻克多起“硬骨头”纠纷。
建言促决抓关键，实干担当解民忧。
调解既要解心结，更要出实招。孙海军精准把握调解火候，关键节点主动建言，推动纠纷高效化解。2025年3月，山东商户单师傅承运白菜因打冷差异导致温度较高滞销12吨，每日承担高额打冷费及住宿费用，陷入绝境。他第一时间建议优先止损处置可售白菜，同步联动街道、社区启动协同机制，一边协商发货方减免部分运费，一边协调市场开辟绿色通道、发动企业定向采购，3天内售罄滞销白菜，为商户挽回损失超10万元，用实干践行为民初心。
从家常琐事到涉外商事，从普法宣传到矛盾攻坚，孙海军常说：“虽然帮当事人解开心结的过程让我尝遍酸甜苦辣，但每解开一个‘结’，我的内心都充满了喜悦和成就感。”未来，他将继续用法律智慧温暖民心，用责任担当守护和谐，在基层司法岗位上书写着新时代调解员的使命与荣光。(李辉)
