今天是：
夜深了。
列车车厢随着车轮咔嗒嗒咔嗒嗒的响声，有节律地摆动行进着。
车厢里，男士鼾声一起一伏，熟睡的小孩子挤在母亲怀里，呼吸均匀绵长。
乘警刘耀文缓步轻踏在地毯上，刻意收住了落脚的力道，他的目光缓缓扫过每一排铺位，锐利中又带着几分小心翼翼的温柔......
闪烁的肩灯知道，这是他守护平安的一个无眠之夜。
个人履职：把每一件小事干好
2018年刚入警时即到乘警支队执勤乘务四队，刘耀文被分配到了郑州至乌鲁木齐T197次警组，列车运行单程距离长，时间久，人员杂，这对乘警的综合素质是实打实的考验。
第一次出乘，刘耀文早早来到单位，单警装备检查了一遍又一遍。站台上，他引导旅客、帮提行李、解答问题......这些从前坐火车时司空见惯的“小事”，如今落到自己身上，刘耀文咂摸出不一样的味道。
五天四晚的值乘基本平安，他记不清回答了多少次问题，也记不清提了多少次行李，但心中种下了一颗“心锚”：做好服务旅客的每一件小事。
2019年春运，是他从警后的第一场“大考”。
2月3日大年二十九，T197次列车刚过西安站，旅客陈先生匆匆跑来向刘耀文报警：自己的黑色双肩包不见了。详细一问得知，陈先生把包放在铺位斜上方的行李架上，自己睡着了。醒来后发现背包不见了。包里有衣服和5000元钱，陈先生急得团团转“这大过年的，包要是被偷了，可怎么办!”
刘耀文立即赶往陈先生所在的7号车厢进行排查。他一边查找行李架，一边安慰陈先生。很快排查到一个一节车厢旅客都没人认领的黑色双肩包。旅客陈先生和上下铺位的旅客回忆，西安站确实下车了一个人。刘耀文根据经验判断：背包很有可能是拿错了。经过实名制验证查明：确实是西安站下车的旅客拿错了背包。沟通联系后得知拿错背包的旅客到家后发现了情况，他本人也非常着急。正当这名旅客手足无措时，接到了刘耀文的电话后，连声道谢。两位旅客约定了还包的时间，没有影响到过年的好心情，两个人非常感激乘警及时的帮助。
这次帮助旅客找回错拿行李的事情被河南电视台报道，让刘耀文在新警中“出了圈”。虽然帮助旅客找回错拿行李在乘警工作中司空见惯，但刘耀文更在意的是“做好每一件小事”，他在工作日志中写下：黑色背包易错拿，以后要提醒旅客在黑色背包上做记号并在包内留下姓名和电话的小纸条。
复盘让刘耀文总结出了很多服务旅客的巧思，更在业务工作上得到进步。
有一次值乘，刘耀文突然接到列车员报警：3车厢两名旅客因座位调整发生了争执。赶到现场，两名男旅客正吵得面红耳赤。问清了情况后得知，前排旅客向后调整了座椅靠背，碰着后排旅客的头部了，后排旅客不愿意，两个人吵了起来。双方情绪剑拔弩张，眼看冲突一触即发。刘耀文立即想到自己总结过遇到这种情况时要先把对立的双方当事人分开。于是他赶紧联合列车工作人员分隔双方人员，并将情绪激动的后排旅客带到了餐车。
“这位同志，你看看，出门在外都不容易，对方也不是有意的，你们俩很可能只有这一次谋面，包含一下就过去了，旅途上谁不图个好心情?”
三言两语安抚后，刘耀文又给他倒了一杯水，后排旅客情绪渐渐平稳下来。待两人冷静下来，刘耀文又是暖心劝解，又是换位分析。在他的温情调解下，两名旅客纷纷放下芥蒂，主动致歉，一场一触即发的纠纷被高效妥善化解。
刘耀文的“复盘”记录本上又多了一条：调节旅客纠纷，语言方式非常重要。
职业担当：温情守护平安旅途
大队长李彦军观察刘耀文的业务工作和待人接物已久，他觉得这孩子是块料子，便主动抛去橄榄枝，“耀文，你小子可以啊，有股子冲劲儿，让你带班当警长，你敢不?”
“有啥不敢的!领导，你都觉得我行，那我肯定行!”刘耀文嘿嘿一笑，欣然接受。
“那好，明天起，你到杭州警组，当警长!”
当警长!一个人要为1000多个人的平安负责，刘耀文感到肩上的担子更重了，他用实际行动证明大队长的眼光没错。
2021 年 6 月 20 日，乘警支队办公室里多了面红艳艳的锦旗。送旗的姑娘叫魏某，是名大学生，攥着旗边一个劲道谢：“刘警官，要不是你，我那次考试真就泡汤了!发红包你不收，这面旗你一定得收下!”
这事得倒回六天前的夜里。
6 月 14 日 21 点 25 分，杭州开往郑州东的 G1891 次刚驶离开封北站，刘耀文就接到列车长的消息：5 号车厢有个姑娘行李箱丢了，哭得直抽抽。
他和同事赶过去时，女大学生魏某正蹲在座位边抹眼泪 —— 银色行李箱放在后排空格里，转眼就没了影，里面装着第二天河南大学招生考试的准考证和身份证。为了找箱子，她连开封北站都没敢下，越想越慌，眼泪止不住地掉。
“高铁上错拿行李太常见，尤其是这种银箱子，远看都一个样。”刘耀文心里琢磨着，眼神扫过车厢另一头的后排空格 —— 果然还有个孤零零的银色箱子，问了一圈没人认。开箱查到失主李某的联系方式，拨过去才知道，对方商丘站下车时忙中出错，拿错了箱子。
箱子下落找到了，新的难题却来了：李某说愿意立刻开车从商丘往开封送，可女学生魏某更犯愁，第二天 8 点就要考试，她人跟着列车到了郑州，别说考试，连回开封的高铁都没了。
21 点 53 分，列车终到郑州东站，最后一班去开封的车已经发走了。看着姑娘通红的眼睛，刘耀文当即拿了主意：小姑娘一个人深夜在外不安全，考试也耽误不得。他开自己的车，连夜送魏某回开封，同时约李某直接在河南大学门口碰头换箱子。
深夜的高速上车不多，刘耀文一边开车一边安抚姑娘放宽心。等赶到学校门口，李某也刚好抵达，两只银色行李箱物归原主，姑娘悬了一路的心才彻底落了地。
“不客气，应该的。”当时刘耀文说完这句话就回了郑州，没把这事放在心上。他没想到，姑娘记了整整六天，专程送来了这面锦旗。
精准规范值乘，高效服务旅客化解风险的底气来自于处置突发警情等业务能力的精进。
一次执勤中，两名旅客因接水发生肢体接触，一方被热水轻微烫伤，双方争执不休，甚至动起手来。刘耀文接警后快速分隔冲突双方，细致核查伤情、走访取证，全面厘清事实、精准判定责任。他向过错方细致讲解殴打他人的法律处罚标准，向双方科普追责流程与出行影响，清晰的法理解读和利弊分析让双方冷静下来，最终自愿和解，过错方作出赔付，双方握手言和。
郑州乘警支队倡导的新时代枫桥经验：“问题不下车，平安不出事，服务不缺位”，在刘耀文这里，切切实实落实地好，把自己值乘的列车打造成“移动枫桥”是刘耀心里坚持的目标。
凭借扎实的实战经验和深厚的业务功底，入职仅两年的刘耀文被选聘为公安处兼职教官，正式投身警务实战教育培训工作。针对新民警“不敢管、不会调、不善讲”，老民警“经验足但方法旧”等现实问题，刘耀文坚持从实战中来、到实战中去，将自己在值乘一线积累的典型案例、处置流程、沟通话术和心理技巧系统梳理、提炼转化，精心打磨成贴近基层、实用管用的教学资源。并采取情景模拟、角色互换、复盘推演等互动式教学方式，让抽象规范变得可感可学，让复杂警情变得有章可循。
使命赋能：把服务和业务做成公安新质战斗力
有一次，刘耀文从北京西站值乘返程，站台人声嘈杂，一趟列车即将关门发车。刘耀文正在同站台巡视。就在这时，一阵凄厉的孩童哭声骤然传来，还伴着家长慌乱的尖叫，“孩子掉下去了，孩子掉下去了!”。
刘耀文立刻循声冲上前，一名幼童整个人掉进了列车与站台之间的狭窄缝隙中。孩子卡在里面，吓得手脚乱蹬，哭得撕心裂肺。此刻列车即将启动，如果不赶紧施救，后果不堪设想。孩子的家长吓得浑身发抖、脸色惨白，站在一旁手足无措，急得大哭大叫。
刘耀文沉着冷静，俯身轻声安抚，稳住情绪崩溃的孩子。找准最佳角度后，他果断将整条手臂探进狭窄的缝隙里，精准发力，一把抓住孩子的手臂，稳稳拉起，将孩子安全拉出缝隙。
整个施救过程干脆利落。万幸孩子只是受了惊吓，身体并无受伤。待家长情绪平复后，刘耀文耐心叮嘱，提醒其出行务必看护好孩童，切勿让孩子在站台边缘奔跑打闹。面对家长连连的道谢，刘耀文只是摆摆手。
刘耀文在提升自身的服务意识的同时，也很注重先进理念的学习。每次到支队学习，他不是只是记笔记、听报告，而是真正领悟理念背后的用意。像践行新时代“枫桥经验”，牢固树立“人民公安为人民”的服务理念，“主动警务、预防警务”理念，“快破案不如不发案”思路，他是专门找来资料和书籍进行自学的。郑州乘警支队聚焦旅客出行途中的急难愁盼问题，推出的“青枫一路伴你行”“防错拿温馨提醒便利贴”“五特先锋调解岗”“平安列车警务团队”“沉浸式宣传防范平安矩阵”“五位一体”联防机制“一分钟反诈宣传词”等暖心举措，刘耀文是一个没落全部应用在乘务岗位。经过这些年的沉淀和历练，他认为乘务岗位上的“极致服务”是推进铁路基层治理、赋能平安网络建设的核心战力。
如果说服务旅客是一种“潜在”的新质战斗力，精进业务就是另一种把“显性”新质战斗力拉满的锋芒。
四年教学的沉淀磨砺，让他完成了从兼职教官到实战教官的全方位蜕变。2024年，刘耀文被聘任为郑州铁路公安处实战教官。2025年，又晋升为乘警支队唯一一个公安局级别的实战教官，常态化为全局、处一线乘警授课。内容既涵盖列车常见警情规范处置、红蓝对抗比武细则解读，也有警务体能与实战技能训练等核心课题，精准解决乘警执勤中的实操难题，受到全体参训民警和领导的一致好评。在他的传代下，乘警支队多人在岗位练兵中崭露头角，实现了“一人精进带动一片提升”。
特别是2024年，首届全国铁路公安机关乘警系统红蓝对抗比武竞赛在四川广汉隆重举行，赛事规格高、竞争强度大、考核标准严。郑州铁路公安局代表队迎难而上、奋勇拼搏，最终斩获团体第五名、个人第一名的优异成绩，创下本局参与公安部铁路公安局比武竞赛的历史最佳战绩。这份亮眼成绩的背后，离不开教官团队的通宵攻坚、精心打磨，刘耀文正是核心骨干力量之一。
备赛期间，他主动要求担下来多项核心工作。警情脚本要求严苛、考点繁杂、细节琐碎。为最大限度贴合实战、规范执法流程，他放弃休息，连续多日通宵加班，逐字逐句打磨执法话术、推敲处置细节，主动和多个业务部门骨干沟通研讨，确保脚本合规专业、贴合实战。针对法律文书制作考核，他带领队员日复一日反复演练，梳理易错要点、规范制作流程，让队员熟练掌握各类文书制作规范。日常训练中，他更是全程跟班指导，从民警执法动作、神态语气、节奏把控、应急反应等细节入手，打磨每一个处置环节，力求做到零瑕疵、高标准。在备赛的一个月里，他全程封闭集训、日夜坚守，与队员并肩作战、攻坚克难，是公认的实实在在的幕后英雄。
2026年夏，刘耀文入警整满八年。
回望经历的日日夜夜，从个人标准化履职到主动坚守初心，再到主动创造新质战斗力，他将青春年华挥洒在方寸车厢之间，在服务旅客和业务精进双线的交织中，完成了一名从青涩新警到实战尖兵的蜕变。
有人问他：在列车上待了八年，没想过换个岗位吗?
“正是列车磨砺了我、成就了我，乘警的职责与使命让我找到了从警的归属感，我就愿意一直当乘警!”刘耀文掷地有声地回应。
作者：王颖（郑州铁路公安局郑州公安处）
摄影：郑清临
编辑：王丹丹
