今天是：
“最近和妻子的关系怎么样呀，要好好沟通，不能让这些小矛盾毁了这个家。”前不久，在西安市公安局浐灞分局十里铺派出所辖区一小区5单元马某的家中，曾因矛盾掀起过不小的波澜。当时调解后，民警和社区干部决定再次来到他家从根源化解矛盾。
近年来，十里铺派出所，积极践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解工作做到了群众的心坎里，用实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨。
深入家庭解纠纷，温情调解化矛盾
今年6月初，十里铺派出所民警郭向阳在社区工作中敏锐地察觉到小区住户马某一家夫妻间矛盾纠纷较为严重性，于是带领辅警贾志强、雷斌，迅速行动化解矛盾。他们深知，家庭矛盾若不及时妥善解决，极有可能引发更为严重的后果。为了更全面地化解矛盾，民警们还特意联系了灞业大境社区居委会副主任王骄、杨攀，一同前往马某家走访。
走进马某家，民警郭向阳率先与马某展开了深入且真诚的沟通。在交流过程中，马某心中的委屈与无奈如决堤的洪水般倾泻而出。原来，近期他在职场上遭遇了诸多不顺，工作的压力如同一座大山，沉甸甸地压在他的心头。而与此同时，他与妻子在日常生活中由于一些琐事，矛盾不断积累，最终如火山般集中爆发。
这些矛盾从最初的小摩擦，逐渐演变成频繁的争吵，甚至在情绪激动时发生了肢体冲突。家庭，本应是温暖的港湾，此刻却成为了矛盾的战场，让马某疲惫不堪。
了解情况后，民警和社区干部促膝交谈，开始从不同角度、不同方面对他进行耐心细致的思想开导与劝说。
民警郭向阳语重心长地说道：“小马，我们非常理解你现在工作上的压力，这确实让人不好受。但家庭是我们心灵的归宿，妻子是陪伴我们一生的人，不能因为一时的冲动和压力，就忽视了她的感受，破坏了家庭的和谐。” 社区居委会副主任王骄则从家庭责任的角度出发，温和地说：“你作为家里的顶梁柱，不仅要承担起工作的责任，更要守护好家庭的幸福。和妻子有了矛盾，要多站在她的角度想一想，互相理解，才能解决问题。”
在民警和社区干部苦口婆心的劝解下，马某的情绪逐渐平静下来，原本紧锁的眉头也慢慢舒展开来。他抬起头，眼中闪烁着感激的光芒，诚恳地说：“谢谢你们，我会认真考虑你们的意见。之前是我太冲动了，没有控制好自己的情绪。我保证以后不会再有过激的想法和行为，一定会和妻子好好沟通，解决我们之间的问题。”
婆媳矛盾巧化解，社区重归和谐景
无独有偶。6 月 26 日，十里铺派出所民警靳江山在社区工作时，接到了一名女子反映的情况。一位老太太常常与自己的婆婆闲聊，然而这看似平常的交流，却意外地导致了该女子婆媳关系急剧恶化，双方矛盾不断激化，家庭氛围变得异常紧张。
靳江山深知婆媳矛盾虽看似琐碎，却对家庭和谐有着影响。通过她们的讲述，靳江山仔细梳理着矛盾的焦点，不放过任何一个细节。经过深入了解，靳江山发现，老太太与婆婆闲聊时，一些言语和观点无意中引发了儿媳的误解，而婆媳之间又缺乏有效的沟通，导致矛盾不断升级。
找准症结后，靳江山充分运用自己丰富的专业调解技巧，从情、理、法三个角度，如春风化雨般对婆媳二人进行劝解疏导。
他先从情感角度出发，将婆媳二人的手拉在一起，温和地说：“你们是一家人，有着血浓于水的亲情。在这个家里，每个人都希望家庭幸福美满。婆婆含辛茹苦把儿子养大，肯定希望他的小家庭和和美美；儿媳嫁进这个家，也是希望能和丈夫、婆婆和谐相处，一起创造美好的生活。我们要珍惜这份缘分，多为对方着想。”接着，靳江山又从道理层面分析：“大家在生活中难免会有不同的看法和观点，这时候沟通就显得尤为重要。老太太和婆婆聊天，出发点肯定不是要破坏你们的家庭，只是可能有些话没有说清楚，引起了误会。大家要及时沟通，而不是憋在心里。”最后，靳江山从法律角度严肃地说：“家庭和谐需要我们共同维护，每个人都要遵守法律和道德规范。婆媳之间要相互尊重，不能有过激的行为和言语，否则不仅会伤害彼此的感情，还可能触犯法律。” 在靳江山的不懈努力下，婆媳二人心中的结逐渐解开，脸上的阴霾也慢慢散去。最终，婆媳二人重归于好，一起开开心心的回了家。
践行 “枫桥经验”，创新矛盾调解模式
十里铺派出所能够成功化解这些矛盾纠纷，背后是一系列行之有效的工作做法。在日常工作中，派出所积极践行新时代“枫桥经验”，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念，深入社区、深入群众，主动排查各类矛盾纠纷。民警们通过建立社区警务室、开展 “百万警进千万家”活动等措施，与群众打成一片，及时了解群众的诉求和困难，将矛盾化解在萌芽状态。
同时，派出所注重多方协作，形成矛盾化解合力。如在马某家庭矛盾纠纷的调解中，民警主动联系社区干部共同参与调解，充分发挥社区干部熟悉社区情况、与居民关系密切的优势，从不同角度对当事人进行劝解疏导。此外，派出所还与属地街道办、司法所、人民调解委员会等建立了联动机制，遇到复杂矛盾纠纷时，多方联合调解，提高调解成功率。
在调解技巧上，民警们坚持以情动人、以理服人、以法育人。在处理每一起矛盾纠纷时，他们都会耐心倾听当事人的诉求，设身处地为当事人着想，让当事人感受到民警的关心和尊重。然后，从情理法的角度出发，对当事人进行劝解疏导，引导当事人正确看待矛盾，依法依规解决问题。
十里铺派出所通过践行新时代“枫桥经验”，在矛盾化解工作上取得了显著成效。一个个矛盾纠纷的成功化解，不仅让辖区群众的生活更加和谐安宁，也为构建平安浐灞、法治浐灞贡献了坚实的力量。
编辑 李佳芳
