今天是：
平安，是万家灯火里的安宁，是街坊邻里间的笑脸，是匆匆脚步中的笃定。西安市新城公安聚焦提升矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作“四种能力”，以耐心细致的调解、严密务实的排查、规范高效的处置、走心贴心的服务，在日复一日的坚守中，把平安的底色铺就在群众看得见、摸得着的每一个角落。
一、群众工作：24小时的追踪
“她连身份证都没带，这都一整天了……”7月2日18时许，一位老人焦急地走进胡家庙派出所报警，称自己的老伴下午在辖区某商场十字散步时走失。走失老人患有阿尔茨海默症，当天出门换了衣服未随身携带身份信息牌，家属遍寻无果。
接警后，民警迅速调取周边视频线索，走访沿街商户和过往群众，但初期并未发现明确去向。次日早上，民警扩大搜寻范围，沿途走访中有群众反映曾见一位特征相似的老人出现在辖区北面某立交桥附近。民警与家属立即前往现场，逐路段询问周边商贩、环卫工人和过往行人。经过连续走访逐步梳理出老人的行进方向，最终于次日18时许在辖区某商场附近一条巷道内找到了走失老人。此时老人背部已轻微晒伤，民警叮嘱家属加强看护后，将老人安全交还。
二、矛盾化解：一场美甲纠纷，民警调解双方握手言和
近日，辖区某商场内一家商铺内发生消费纠纷，双方情绪激动之下，顾客将店员手机碰落在地，屏幕摔碎。双方各执一词、互不相让，矛盾一触即发。
接到求助后，民警赶到现场，分别与顾客和店员耐心沟通，稳定双方情绪。在充分了解来龙去脉后，民警联系店铺负责人到场，从法理与情理两个角度进行调解。经反复协商，顾客同意赔付手机维修费用，店铺负责人也表示会优化服务流程，避免类似情况再次发生。双方当场达成和解。7月7日上午，店铺负责人专程将一面锦旗送到派出所，对民警细致高效的工作表示感谢。
从一天一夜成功找回走失老人，到耐心调解促成纠纷双方握手言和，胡家庙派出所民警用“群众工作”的细致和“矛盾化解”的耐心，把每一起求助当成自己的事来办。守护，从来不只是雷霆出击，更在日常点滴中，把群众冷暖放在心上。
编辑 李佳芳
